voyages-sncf.fr : à eux de nous faire préférer leurs concurrents ?

La SNCF m'étonnera toujours. Je devais acheter des billets de train pour un voyage en France, alors comme d'habitude je me dirige sur leur site ouaib pour faire ma commande. Et comme d'habitude, c'est la galère : trois plombes pour charger chaque page, pas possible de revenir en arrière (!!), nombre d'écrans interminable, des gri-gris et babioles qui gigotent à droite et à gauche et mon web browser mis à genoux. (Ce n'est d'ailleurs pas la faute de Flock, le résultat est le même avec Firefox).

Au moment de payer, j'ai eu un instant de lucidité : la dernière fois que j'ai acheté des billets sur leur site avec une carte bancaire non-française, ma commande a été perdue, j'ai du racheter de nouveau billets et me faire rembourser les précédents (en payant des frais yen->euros et euros->yen à l'aller comme au retour). "Évidement", m'a-t-on dit, "si vous achetez avec une carte étrangère faut venir au guichet directement. Sinon ça plante la machine et ça perd votre commande." Ah oui, c'est d'une logique implacable.

Donc, n'ayant pas de carte bancaire française sous la main (c'est une autre histoire : j'en ai une mais elle n'est pas activée), devant payer avec une carte américaine, je décide de choisir "recevoir les billets par courrier".

Et là, surprise, je suis redirigé vers un site appelé RailEurope, en anglais. La redirection ayant quelque peu perdu la commande en court de route je décide de recommencer à zéro... Depuis RailEurope. Site rapide, visuellement clair, sans bug. Après trois écrans simple, je valide ma commande et c'est terminé.

Ça alors, me dis-je, quelle est donc cette entreprise qui réussit là ou SNCF échoue lamentablement ?

Rail Europe Group is a privately-held company of which French National Railroads (SNCF) and Swiss Federal Railroads (SBB) are the majority shareholders.

Wouah ! C'est la SNCF ! Alors la solution est simple : mettez voyages-sncf.fr à la poubelle, et traduisez RailEurope en français.

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